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嘉兴在线新闻网     2017-10-20 20:41:56     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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4月25日,国网宝应县供电公司“2017年服务地方经济社会发展”年报新鲜出炉。年报较为完整地披露了该公司在推进“全面社会责任管理”(简称“CSR”)落地工作过程中的履责理念、行动与绩效,展示了该公司将“CSR”融入管理、汇聚实践、润泽全员内心的努力与成果。

2016年,宝应公司以国网公司“CSR”在基层单位的落地工作为契机,积极开展“CSR”的根植探索,并将此融入到该公司日常管理的各个方面,初步构建了“CSR工作流推进模式”,帮助了该公司员工建立起“对谁履责”“履哪些责任”“履责标准是什么”“怎样履责”的社会责任思考过程,并使他们能够积极主动将思考结果应用于对自己工作的改进之中,趟出了一条“CSR”在县级供电公司落地的实践路径来。

社会责任根植 “初体验”

如何发挥电网企业的业务优势,主动履行供电企业愿尽社会责任,积极、深度参与社会主义新农村建设,成为时代赋予基层供电企业的一道新“命题”,而在宝应县山阳镇春光村实施“农业产业个性化用电的春光模式”社会责任根植项目,则是该公司履行企业愿尽社会责任的一次“初体验”。

春光村,原先是一个出了名的负债村。近年来,随着新型城镇化、新农村建设等战略布局逐步推进与调整,尤其是在新一任村支书的带动下,该村从以农业为主开始转为工业、现代农业、服务业齐头并进的产业格局,由此,对供电服务和电能质量也产生了差异化的用电需求。

“2015年5月,我们以与该村结对共建为契机,在该村实施了‘农业产业个性化用电的春光模式’社会责任根植项目,旨在进一步满足该村产业化调整后差异化的用电需求。”该公司党委书记沙巍表示说。

针对该村产业发展布局和用电需求的不同,该公司为该村量身定制了电网规划,对该村未来三年电网建设与改造进行细化了和明确。如,针对该村工业集中区纺织品加工供电可靠性极高的特点,该公司与8家企业沟通,牵头建立了企业间专职电工“联动机制”,在企业出现用电故障而该公司员工无法及时到达的情况下,专职电工可自主前往故障企业开展排查和修复,该公司则通过微信群提供支持,协助专职电工提高操作和故障处理水平。此外,该公司还设立了“用电服务站”,由社区客户经理周长青全程“坐班”受理村民的用电需求。该公司还依托“星光”志愿服务队,帮助该村成立“希望村塾”,并在该村开展了多种形式的用电安全、便民等活动,满足不同用电客户的用电需求。

当年底,该社会责任根植项目入选省公司“优秀社会责任根植项目实践案例”并作了集中展示,得到了参加发布会的国资委、国网公司及省公司专家的高度评价。

社会责任管理“深融合”

如果说,“农业产业个性化用电的春光模式”社会责任根植项目的实施,是该公司履行企业愿尽社会责任的一次“初体验”的话,那么,从2016年初开启的“CSR”在基层单位的落地工作,则是该公司将根植项目与“CSR”的全面“深度融合”。

“2016年初,我们尝试着通过根植项目来普及社会责任理念,并从实践中寻找方向和思路。”沙巍介绍说,“然而,做好一个根植项目不难,难的是如何实现全面融入管理。我们需要从做根植项目的经验中将社会实践提炼成管理模式,用这样的模式再去指导实践。为此,我们提出了‘CSR工作流推进模式’”。

据介绍,该模式涵盖六个步骤,辅以六项工具(含两个资源库)作为支撑,具体地讲,就是在选取生产运营活动的某个工作流程、环节后,通过识别工作环节涉及的利益相关方、识别工作环节对利益相关方产生的影响、确定影响议题的优先级别、设定影响议题的改进目标、落实影响议题的管理方案等六个步骤,并辅以《利益相关方识别“六问”》等六项工具(含两个资源库)作为支撑,最终将“CSR”理念与企业日常管理和专业工作实现全面“深度融合”。

以现场催费为例,在选择了该工作流程后,运用《利益相关方识别“六问”》工具,对政府、合作伙伴和用户等利益相关方进行识别,并把用户作为我们影响管理的对象。此时,借助《论题库(影响表现)及管理目标》,使用《影响识别单》工具分析现场催费流程各个环节对用户产生的“影响”:如,因沟通态度不佳,影响用户体验;因上门沟通时间不当,影响用户体验,等等;再运用《责任层次判定原则》对上述影响进行判定,按照影响是必尽责任必须管理、应尽责任建议管理、愿尽责任可以管理的原则,确定影响议题的优先级别。在此基础上,在《影响改进单》中将“因上门沟通时间不当,影响用户体验”等三个议题作为“应尽或必尽责任”设定为改进目标,并落实影响议题管理。通过加强内部培训、创新工作等方式,提升管理水平。

“通过对现场催费的‘CSR工作流推进模式’的管理,使用户满意率达到了90%及以上。由此,我们从营销流程中选出了常用的9个流程,逐个进行环节梳理,完成了9份影响议题库和利用相关方资源库,列出了影响表现、归因议题、内部管理目标和外部感知目标等,使工具包更具操作性,更加清晰地明确了改进工作方式。”该公司营销部负责人表示说。

社会责任管理“全覆盖”

“‘CSR工作流推进模式’,在总结提炼根植项目的基础上,以配套工具帮助员工形成了社会责任的思考方式,以机制固化帮助实现员工的履责行为自觉,将社会责任化为专业部门、基层员工的一种意识、一种本能、一种管理能力。”该公司全面社会责任管理办公室主任周铮深有感触地说。

在根植项目与“CSR”全面“深度融合”的基础上,该公司还应用“CSR工作流推进模式”对该公司多项业务流程进行了检验,引导各专业部门以社会责任视角寻找工作中涉及外部利益相关方的工作流程,梳理查找日常生产运营过程中可能对政府、社区及环境等利益相关方产生的负面影响,将合理的利益相关方期望内化进该公司运营管理,使业务流程由内部视角转为外部视角。截至目前,该公司先后研究了14个流程,改进3个流程,完善8个项目制度,修订2个标准,确保了与流程、岗位配套,保证制度标准统一。

此外,该公司通过“CSR工作流推进模式”,分析出了不同的岗位对不同利益相关方产生的影响,并以利益相关方管理为出发点,界定了工作关联度,明确了责任边界。同时,识别出了工作流程涉及的利益相关方与影响议题,便于该公司设定分别针对公司、专业和岗位社会责任管理推进工作情况的考核指标,完善了绩效评价,激发了全员履责热情。

“下一步,公司将进一步固化‘CSR工作流推进模式’,在已经梳理的典型业务流程基础上,扩大检验流程至生产范围,并优化相应的表单功能,力争2018年实现‘CSR工作流推进模式’在业务领域的‘全覆盖’。”沙巍最后表示说。(郑宝元)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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